７％、38％、55％
信頼関係を築くときに他人に与える影響がもっとも大きいものは何だと思いますか？
それは非言語の部分です。
つまり態度や表情といったところになります。
割合でいうと、言葉が7％、言葉の音調や口調などが38％、態度や表情が55％です。
これはメラビアンの法則といって、人に与える情報で影響がもっとも大きいものは何か
実験した法則になります。
よく「目は口ほどにものをいう」と言いますが、確かに一理ありますね(*^^*)
これにより言葉よりも態度や表情といった視覚的な情報の方が人に影響を与えやすく、
人間関係においてとても重要なものということがわかります。
あるとき同僚が「上司と話すと体力が奪われる」と話していました。
話の内容で表情が曇っていく（クレームとかトラブルじゃないのに）ことがあり、とて
も気を使って話すので疲れるそうです。
態度や表情にも気を付けたいところですね(^_^;)
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